Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lunea.bdx@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lunea.bdx@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lunea.bdx@gmail.com.

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
LUNÉA – Bijoux uniques
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
1. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
E-mail : lunea.bdx@gmail.com
Téléphone : 06 13 42 97 69
Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut être annulée, nous procéderons à son remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous, sauf exception légale applicable.
Pour les bijoux véritablement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, les conditions particulières de l’article 5 peuvent s’appliquer.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à :
lunea.bdx@gmail.com
Précisez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
3. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les bijoux concernés.
Nous vous recommandons de retourner les bijoux :
Correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport ;
Avec leurs accessoires et leur emballage d’origine, lorsque ceux-ci sont disponibles ;
En utilisant un mode d’expédition avec suivi.
Vous pouvez examiner les bijoux comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée lorsque vous nous contacterez. Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse supposée sans confirmation préalable de notre part.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, LUNÉA rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des bijoux retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.
Pour les commandes réglées par carte bancaire via Stripe, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.
5. Bijoux personnalisés et créations sur mesure
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner un bijou réalisé avec une gravure personnelle ou selon des caractéristiques particulières demandées spécialement par le client.
Le seul fait qu’un bijou soit fabriqué à la main ou préparé après la commande ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.
Lorsque l’exception s’applique, cette information est précisée avant la validation de l’achat.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité du bijou.
6. Bijou endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
lunea.bdx@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du bijou et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez des garanties légales applicables. Les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les circonstances.
Les frais de retour d’un produit reconnu non conforme sont pris en charge conformément aux dispositions légales.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un bijou pour un autre modèle, contactez-nous à l’adresse :
lunea.bdx@gmail.com
Nous vous indiquerons les possibilités selon la disponibilité des articles.
Cette démarche commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.
8. Commande non reçue ou retard de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf délai supplémentaire annoncé avant l’achat pour certaines créations personnalisées.
LUNÉA expédie ses commandes par La Poste, en France métropolitaine.
Ce délai d’expédition ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur. Le délai ou la date de livraison applicable vous est communiqué avant la validation de votre commande.
Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
En cas de retard de livraison, vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis d’annuler la commande si elle n’est toujours pas exécutée.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous, puis l’envoyer à lunea.bdx@gmail.com.
À l’attention de LUNÉA – Bijoux uniques
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux suivants :
Bijou(x) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :
10. Contact
Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement :
LUNÉA – Bijoux uniques
Téléphone : 06 13 42 97 69
E-mail : lunea.bdx@gmail.com